حددت مؤسسة النقد العربي السعودي "ساما" (البنك المركزي)، 8 خطوات لتقديم العميل شكوى، حال مواجهته مشكلة مع أحد البنوك أو شركات التمويل أو التأمين، وذلك من خلال إدارة حماية العملاء.

وأضافت "ساما" أن أولى الخطوات الثمانية، تبدأ بزيارة موقع "ساما تهتم"، ثم إنشاء حساب جديد وتسجيل الدخول، يليه الضغط على أيقونة إضافة طلب جديد.

وأشارت إلى أن الخطوة التالية هي اختيار القطاع الذي يندرج تحته موضوع الشكوى، ثم اختيار المنتج محل الشكوى، يتبعه إدخال البيانات المطلوبة والضغط على "إرسال"، يليه ظهور رسالة تؤكد نجاح رفع الشكوى والرقم المرجعي لها، ثم وصول رسالة تأكيد على رقم الجوال المسجل في الموقع.