قررت السلطات السعودية إطلاق استراتيجية جديدة لمراقبة الموظفين الحكوميين، أطلقت عليها "العميل الخفي"، وتتمثل في إرسال عملاء غير حقيقيين للتعامل مع الموظفين في أماكن عملهم، وتقييم أسلوب الموظف والحكم على طبيعة فهمه لمهام وظيفته.

وبحسب ما نقلت وسائل إعلام محلية، فقد أطلقت أمانة العاصمة المقدسة مهمة "العميل الخفي" التي تهدف لرفع إنتاجية الموظف وتحسين جودة الأداء.

وأوضحت الأمانة أن "العميل الخفي" سيعمل على تقييم الأداء والمهارات والأخلاقيات المهنية لمنسوبي الجهاز

وتهدف الخطوة لتحقيق تقييم صادق وواقعي لما هو عليه الموظف والإدارة من الانضباط؛ فيما يتصل بجودة الأداء، وحسن التعامل، وسرعة الإنجاز.

من جهته، أوضح مدير عام تجربة العميل "وائل حلواني"، أنه تم تشكيل فريق متخصص للقيام بهذه المهمة يعمل وفق معايير وضوابط محددة منها جودة الأسلوب، وفهم الموظف لمهامه وسرعة الأداء، مبينًا أن الزيارات والاتصالات الهاتفية تتم بشكل عشوائي وفي أوقات وبطرق مختلفة على جميع منافذ الخدمة.