كشفت «شيخة البشري» مدير مركز التميز لقطاع الأعمال في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي عن وجود 100 متسوق سري يرصدون جودة الخدمات في مجموعة من القطاعات في الإمارة، وذلك ضمن برنامج دبي للخدمة المتميزة.

وقالت «البشري» -حسبما نقلت صحيفة «البيان» الإماراتية، إن برنامج دبي للخدمة المتميزة يقوم بتقييم المنافذ والمحلات التجارية المسجلة بشكل ربعي على أن تحصل كل منشأة على تقرير واحد في نهاية كل ربع.

وأوضحت أن المتسوقين السريين من جنسيات مختلفة ويتم تدريبهم على التعامل والتصرف كعملاء عاديين، مبينةً أنه يتم اختيارهم بناء على مهاراتهم في التواصل والملاحظة، لضمان الدقة والكفاءة.

وأضافت أن المتسوق السري يقيس 10 معايير رئيسية في معظم فئات الأعمال وتتضمن كلاً من: «الاهتمام بالعملاء، ومعاملة العملاء المستائين، وتقديم خدمات استثنائية، واحترافية تقديم الخدمة، وعرض بدائل مناسبة، ومشاركة العميل بمعلومات صحيحة، ومنح العميل الانتباه المطلوب، والتعرف على حاجة العميل عن طريق طرح الأسئلة، والترحيب والتوديع بابتسامة، والمنظر العام للمتجر والمعاملة الجيدة.