أكدت شركة «الاتصالات السعودية» أنه وقع صباح اليوم السبت انقطاعان متزامنان على نفس حلقة الألياف البصرية بمنطقتي تبوك وحائل مما تسبب في خروج عدد  405 موقع جوال من الجيل ثاني، ثالث، رابع، تخدم مناطق متفرقة من تبوك، الوجه، أملج، ضباء، رفحاء، الجوف، مما تسبب بدوره في انعزال وحدات الهاتف الثابت هناك.

بحسب صحيفة «الرياض»، أضافت الشركة: «كما تعلمون فإن شبكة الاتصالات محمية، ولهذا فإن قطع الألياف البصرية الذي قام به أحد المقاولين في منطقة تبوك لم يؤثر على الخدمة لوجود المسار الاحتياطي، إلا أنه وأثناء مباشرة العمل على الكيبل المقطوع تسبب أيضا مقاول بقطع الكيبل الاحتياطي بين حائل ورفحاء، الأمر الذي نتج عنه عزل أجزاء كبيرة من الخدمة».

وأوضحت الشركة أن الفنيون في الطريق لمباشرة قطع حائل، رفحاء ومعرفة المتسبب، مبينة أنه عند استعادة قطع تبوك سوف تعود الخدمات.

يذكر أن عددا كبيرا من المواطنين والمواطنات عبروا بمواقع التواصل الاجتماعي «تويتر» عن تذمرهم من انقطاع شبكة الجوال بشكل مفاجئ دون سابق إنذار من الشركة لأكثر من ثمان ساعات، وطالبوا الشركة بسرعة معالجة المشكلة والتوضيح للعملاء عن أسباب الانقطاع الذي شمل شبكة جوال الاتصالات السعودية .