أشارت الشؤون الصحية السعودية إلى تلقيها 948 شكوى من مواطنين على الخدمات المقدمة من المرافق الصحية والمستشفيات في المنطقة خلال العام الماضي في منطقة حائل في حين تمكنت من حل 866 شكوى فيما لا تزال 82 شكوى تحت الإجراء.
وأوضح مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى في صحة حائل «سعود الزعيزع» أن «الإدارة تلقت خلال العام الماضي 948 شكوى مقدمة من المرضى وذويهم»، مشيرا إلى أن «الشؤون الصحية تسعى إلى التعامل مع جميع ما يردها من شكاوى وملاحظات بهدف تقديم خدمات أفضل للمرضى، لافتاً إلى أن الشكاوى المتبقية في طريقها للحل قريباً».
وأضاف: «نستهدف من خلال عملنا كسب رضا المرضى وذويهم عن الخدمات المقدمة لهم، لذا فإننا نهتم بدرس الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المقدمة، فإدارة حقوق وعلاقات المرضى تعتمد آليات ومعايير محددة ودقيقة لقياس مدى الرضا عن الخدمات المقدمة للمرضى، إذ يتم تحليلها والاستفادة من النتائج لوضع توصيات لتطوير الأداء في المنشآت الصحية».
وأفاد «الزعيزع» بأنه تم عقد 5 دورات تدريبية خلال العام الماضي بمكاتب إدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمستشفيات، لرفع كفاءة العاملين في مهارات التعامل مع المرضى وذويهم، وحل المشكلات التي تقع في المرافق الصحية.
يذكر أن أعضاء مجلس الشورى السعودي قد انتقدوا الخدمات التي تقدمها وزارة الصحة للمواطن ووصفوها بـ«المتواضعة» في ظل ما يتم تقديمه من دعم من خلال الميزانيات الضخمة المخصصة لها، وأكد الأعضاء أنه «لا أثر لتلك الميزانيات على أرض الواقع، بينما نرى المواطنون يشتكون من قصور في العلاج وكثرة الأخطاء الطبية والمشروعات المتعثرة».
وأشار الأعضاء إلى أن معظم المستشفيات تعمل بدون شهادة اعتماد سوى 50 مستشفى فقط، مطالبين بإعادة تنظيم الهيكل الإداري لوجود قصور واضحة فيه، وأكدوا أن تعويضات الأخطاء الطبية لا تساوي الأخطاء والأضرار التي ارتكبها بعض الأطباء، مطالبين بإعادة النظر في التقديرات.
